1 – Seja honesto: O que é do cliente não é seu.
Cliente não é bobo, não troque peças ou remova peças, mesmo que seja
aquela placa Modem PCI que geralmente ninguém usa mais. Por uma questão
de consumo de energia ou até mesmo para liberar espaço para outras
placas é comum o técnico tirar placa que está sobrando no computador do
cliente. Tirou, devolva a peça ao cliente, com uma explicação da
decisão. Honestidade é um ponto alto nessa profissão, pois o cliente não
tem necessidade de saber tudo sobre seu equipamento e você tem o dever
de mantê-lo informado;
2 – Respeite a privacidade do seu cliente: Com um
pouco de conhecimento qualquer pessoa sabe identificar se músicas,
fotos, vídeos e documentos foram copiados ou simplesmente abertos,
portanto resista à tentação de bisbilhotar as fotos daquela “gatinha”
(ou “cachorro”) e outros arquivos do seu cliente. Se for preciso mover
ou copiar os dados de um lugar para outro, notifique seu cliente, todo
cliente gosta de respeito;
3 – Respeite os limites de confiança: Nunca induza o
cliente a gastar ou trocar peças do seu equipamento à menos que seja
necessário ou se o mesmo tem a intenção de fazer um upgrade. Mesmo que
você tenha um comércio de equipamentos não subestime seu cliente
levando-o ao gasto desnecessário. É melhor você ganhar a confiança dele
oferecendo um bom serviço que quando ele precisar de bons produtos
saberá quem procurar;
4 – Seja pontual: A maioria das pessoas torcem a
cara quando ouve falar de “técnicos em informática” pois eles têm fama
de “enrolado”. Faça uma estimativa com margem de segurança, levando em
conta os aspectos e caminhos que o serviço contratado pode exigir e
cumpra no horário, caso contrário entre em contato com o cliente antes
do término do serviço e notifique-o do atraso; Elabore uma rotina de
trabalho para evitar esquecimento ou atolamento de serviço;
5 – Seja cauteloso: Antes de fechar negócio com o
cliente, avalie seu equipamento, anote as configurações, memória, disco
rígido, marca/modelo da placa-mãe, marca/modelo do drive de CD/DVD. Um
cliente espertinho pode querer te induzir ao erro. Procure saber do
cliente essas informações e confronte com as que encontrou, caso haja
discrepância, notifique-o, dessa forma tanto o cliente quanto você terão
as mesmas informações; Por segurança, caso não sinta confiança por
alguma das partes, elabore uma relação da configuração e peça-o para
assinar. Existem softwares que listam (mesmo em modo comando) as
configurações do equipamento; Um boa dica é usar uma caneta daquelas que
se escreve em mídias e marcar as peças do cliente, para evitar confusão
na hora da montagem e colocar sua boa fé sob suspeita.
6 – Seja eficaz: Tenha sempre ao alcance boas
ferramentas, programas para realizar testes e detectar problemas.
Adquira equipamentos, ferramentas e organize sua área de trabalho. Pois
eficácia é a capacidade que a pessoa tem em resolver um problema da
maneira mais rápida possível. Boas ferramentas facilitam o trabalho e
economizam tempo. Tempo é dinheiro;
7 – Seja eficiente: Não gaste tempo à toa, não
execute tarefas desnecessárias, no caso de computadores, só reinstale o
sistema se o tempo gasto para resolver o problema for superior à 30
minutos, e só troque softwares se forem necessário. Eficiênca é a
capacidade que a pessoa tem em executar uma ação aproveitando da melhor
maneira os recursos disponíveis e o tempo necessário, portanto se o
cliente pediu para excluir vírus não formate seu computador, quando você
altera o sistema o cliente tem que se readaptar ao novo ambiente;
8 – Não exagere: Computador do seu cliente não é o
seu, se você gosta de “firulas” tem cliente que odeia esse tipo de
coisa. Deixe que ele altere as cores e o comportamento do sistema
operacional, só porque você gosta de caveiras, cores pretas e sombrias,
ostentar mulheres nuas, isso pode refletir mal aos olhos do cliente.
Prefira o padrão, o simples e o objetivo, se ele solicitar o padrão que
está acostumado a usar, não discuta, o cliente sempre tem razão, mesmo
que o ponto de vista seja diferente do seu;
9 – Saiba separar as coisas: Nunca use o equipamento
do seu cliente para fazer backup seu ou de outros clientes, se você
esquece de excluir ou se ficar algum rastro do uso pode induzir o
cliente à pensar que alguma coisa foi trocada sem seu consentimento,
gerando desconfiança. Nesse caso cuide-se de ter observado o que diz a
dica 6;
10 – Seja profissional: JAMAIS fale mal ou faça
comentários maldosos sobre a concorrência com seu usuário. Não ouça, não
comente, não diga. Cada um tem um estilo de trabalhar, você nunca vai
saber quando vai precisar da concorrência, portanto seja um profissional
sensato, faça seu trabalho da melhor forma possível, assim você ganhará
não só clientes, mas respeito dos seu clientes.
Nenhum comentário:
Postar um comentário